嬉しい出来事！！

顧客の依頼である業務を行った。 

作業中顧客の備品を破損させてしまった。

小社の対応として、まず窓口担当者が謝罪。

備品に対しての暫定措置、事故対応シート

（小社ではQCシートと呼んでいる。5W1

H）の作成。当事者から５W1H状況を聞き

取り、シートに書きこんでいく。

最後に「恒久対策」を講じて、関係者に回

覧し、各々押印のうえ複写したものを顧客

に送付する。

これからが本領発揮だ。

「その顧客から、電話があった場合破損

してしまった事をお詫びをするように」

と、社内で共有する。

翌日、案の定その顧客から別案件で電話

があった。

女性事務員さんが対応し「この度は・・

・」とお詫び。

これに恐縮していただき、お褒めの言葉を

弊社社長あてにメールが届いた！！

「破損後の対応が早かった、シート迄作成

して社内で共有している、事務員さんから

お詫びの言葉をもらった」と言う内容。

そのメールを社内で共有。

その後、全員に朝礼でこの事を言葉で伝え、

「会社は信用の上に成り立ってる」と改め

て皆さんに伝えた。

小社はこの方式を25年ほど前から取り入

れている。

お陰で社外で起きたことを社内の人たち

も知っていることで、緊張感も生まれる。

これが脈々と繋がっていることに感謝だ。

会社は、【ローマは一日にして成らず】だ。

【砂上の楼閣】ではいけない。

川越でビル管理・清掃・遺品整理３７年

取締役会長　芳山　豊