増えるカスハラ（対応も悪い）

カスタマーハラスメントとは。

「顧客または消費者からの度をこえた、また

は悪質なクレーム・要求」のことを言う。

顧客や消費者ばかりを責められない場合もあ

る。

旅館にチェックイン３０分前に着いたのでフ

ロントで入館できるか確認したところ、車内

で待機をしてくれと言われたと。

その旅館は規模は小さいが、フロントにソフ

ァーが何組かあった。

そこで待っていてもらえばよかっただろうに、

車内でと伝えたらしい。

その対応に激怒した客が怒りだして声を荒げ

て抗議されたことをテレビで放映していた。

これは旅館側の落ち度だと思った。

ソファーで休んでもらい、支度が整ったら案

内をすればよかった。

当事者の対応が悪いので注意や抗議をして「

カスハラ」と言われたのではたまったもので

はない。

但し、注意・抗議の仕方にもよるが・・

旅館の対応は【経も読まずに布施を取る】だ。

川越でビル管理・清掃・遺品整理３７年

取締役会長　芳山　豊